Правила обміну або повернення товарів неналежної якості.

Якщо Вами отримано товар неналежної якості, Ви маєте право скористатися положеннями ст. 8 Закону України щодо захисту прав споживачів.
Ви маєте право пред'явити передбачені ст. 8 Закону про захист прав споживачів вимоги щодо недоліків товару, якщо їх виявлено протягом гарантійного строку чи терміну придатності.

Можливі причини обміну або повернення товару неналежної якості:

1. Істотні зовнішні недоліки
2. Нестача комплектації Вашого замовлення;
3. У процесі експлуатації виявлено приховані дефекти чи брак.

При поверненні товару неналежної якості Ви маєте право:

• отримати повернення сплаченої за товар грошової суми, а також компенсацію додаткових витрат на пересилання/доставку товару, що повертається.
• здійснити обмін товару на такий самий товар належної якості або аналогічний, з товарів, наявних. У разі відсутності на момент здійснення повернення в асортименті аналогічного товару, Ви маєте право: здійснити обмін при першому надходженні відповідного товару у продаж або придбати будь-який інший товар з наявного в асортименті з відповідним перерахуванням вартості.

При розрахунку суми компенсації повернення товару неналежної якості, враховується вартість додаткових витрат, понесених покупцем на пересилання/доставку товару, що повертається. Оплата, здійснена за допомогою банківської картки або післяплатою, повертається на банківську картку покупця, який здійснив платіж.

Порядок здійснення обміну чи повернення товару неналежної якості:

1. Зовнішній вигляд та комплектність товару, а також комплектність всього замовлення повинні бути перевірені одержувачем у день отримання товару.
2. Претензії до суттєвих зовнішніх недоліків товару, комплектності та товарного вигляду приймаються протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
3. Під час доставки товару поштовою службою або службою кур'єрської доставки необхідно оглянути упаковку посилки. У разі виявлення її пошкодження, яке свідчить про можливе часткове або повне псування вкладення (товарів), необхідно скласти відповідний акт, відмовитися від отримання посилки (до оплати післяплати або оплати готівкою кур'єру) і повідомити нас про проблеми, повідомивши про бажання отримати замовлення повторно або відмови від нього.
4. При виявленні невідповідності комплектації замовлення, явних та прихованих недоліків товару, виявлених у процесі його експлуатації для пред'явлення претензій до якості товару, необхідно:
a) Оформити заяву на повернення товару неналежної якості. Для цього необхідно зв'язатися з нами за номером телефону (097) 139 0000. У заявці необхідно докладно вказати, який саме дефект містить товар, що повертається.
б) Додати документ, що засвідчує оплату Вашого замовлення: копія квитанції про оплату післяплатою, касовий чек або квитанція про оплату готівкою кур'єру. У випадку, якщо у Вас відсутній документ, що підтверджує факт оплати товару, Ви маєте можливість пред'явити претензію. Однак ми залишаємо за собою право перевірити факт замовлення товару у нашому сервісі.
в) Додати копію квитанції про оплату додаткових послуг з пересилання/доставки товару, що повертається.
г) Надіслати на адресу або відділення кур'єрської компанії, яку вкаже співробітник/менеджер сервісу товар з перерахованими вище документами звичайною посилкою, без оголошеної вартості та післяплати.

Розгляд Вашої заяви на обмін або повернення товару неналежної якості та компенсація витрат здійснюється протягом 7 днів з моменту отримання товару та заяви.